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亚美游工商局公布2014年维权典型案例

2015-03-11 10:07:00来源: 北方新报作者:责任编辑:墨池

原标题:工商局公布2014年维权典型案例

为畅通消费者诉求渠道,规范和维护市场经济秩序,切实保护消费者合法权益,亚美游AMG88市消费者协会、亚美游AMG88市工商局依托12315热线电话受理消费者投诉、举报和咨询,对消费者反映的热点、难点及市场消费环境等问题进行汇总分析,并有针对性地发布消费警示、提示,引导消费者科学、健康消费。昨日,亚美游AMG88市工商局向社会公布了2014年度维护消费者权益的典型案例。

据了解,亚美游AMG88市消费者协会、亚美游AMG88市工商局2014年共受理消费者投诉举报、咨询50007件,其中咨询43550件,投诉5678件,举报779件,调解及查处违法案件办结率98.2%;市长热线8件,办结率100%;共为消费者挽回经济损失2071.3万元。

买整体衣帽间商家违约

2014年3月4日,亚美游AMG88市工商局12315指挥中心接到申诉:王女士于2013年12月20日在新城区红星美凯龙索菲亚衣柜店,购买了一套整体衣帽间。商家承诺,35日内送货并上门安装,结果逾期70多天后才送货,且货到后衣柜尺寸不符,无法安装。消费者要求商家尽快解决并赔偿损失,但商家以种种理由推脱,不予解决。后经新城区工商分局东风路工商所执法人员调查核实,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第一款“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务”及《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定,责令商家为消费者送货安装并赔偿相应的违约金6224元。

饭店就餐被砸伤

消费者李先生于2013年3月在海拉尔东街一饭店就餐。就餐过程中,背后空调上放置的酒瓶掉落,砸中李先生头部,致头皮裂伤。之后,李先生到医院就诊,缝合5针,并入院观察治疗。李先生与饭店多次沟通,但饭店以“消费者触碰空调,导致酒瓶掉落受伤,饭店无责任”为由,不予赔偿。无奈,李先生到亚美游AMG88市消协投诉。经调查,双方反映受伤情况属实。通过调解,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”的规定。双方于2014年4月4日达成协议,饭店赔偿李先生医疗费、护理费、误工费共计1万元。

组合家具掉皮

2014年4月16日,亚美游AMG88市工商局12315指挥中心接到消费者申诉:刘女士于今年年初在新城区红星美凯龙左右沙发店内购买一套组合家具,价值1.97万元,送货后不到7天整套家具出现开裂、掉皮的问题,消费者联系商家维修后不满意,再次找商家解决,商家给消费者更换了家具,但是使用后不久又出现开裂、掉皮的质量问题,消费者找商家退货未果,消费者到工商局投诉。经新城区工商分局东风路工商所的执法人员调查了解,情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货;7日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,工商所经过多次调解,商家为消费者退还货款1.97万元。

祛斑产品不祛斑

2014年7月21日,亚美游AMG88市工商局12315指挥中心接到申诉:苏女士在赛罕区果蔬美容院祛斑,经营者承诺使用该店祛斑产品7~10天后脸上的斑就会结痂脱落且不会变黑。王女士在该店交了800元美容服务费美容祛斑,使用一段时间发现,祛斑的地方严重发黑。商家让王女士继续使用该产品治疗发黑的问题,结果王女士在使用该产品10多天后,发现面部的斑纹非但没有祛除,而且加重,之前没斑的地方也变黑了。王女士只好停止使用,自行去医院治疗。医生表示,该美容产品因含有激素,导致其脸部发黑。之后王女士找到经营者要求赔偿损失,遭到拒绝。后经赛罕区工商分局兴安南路工商所执法人员调查,王女士所述情况属实。工商所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,责令经营者为王女士退还了美容服务费并赔偿了医药费,共计1万元。

电视机外壳变形

2014年8月17日,亚美游AMG88市工商局12315指挥中心接到投诉:张女士在东鸽电器城LG电视专卖区买了一台价值7200元的电视机,送货后发现电视机外壳变形,商家同意退货,但一直推脱不予退款。经赛罕区工商分局呼伦南路工商所的执法人员调查了解,情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货;7日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,商家为消费者退货并返还货款7200元。

房屋装修起纠纷

2014年8月29日,段先生与亚美游AMG88市一大型装饰设计工程公司签订了房屋装修合同,总价值12.7万元。双方约定,首付8.7万元,开工后将余额付清。后该公司将原来承诺的仿古地砖变成光面地砖,与此同时,原来约定的100平方米吊顶只完成了6平方米,并要在合同约定以外加收费用。段先生认为该公司违约,要求终止合同。双方协商未果。2014年11月,段先生向亚美游AMG88市消协投诉。经调查了解,段先生所反映情况属实。消协依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定进行了调解。双方同意解除合同,并就已开工的装修费用进行评估,双方各承担了一半。同时,该设计工程公司将剩余款退还消费者。

月嫂中途离职

2014年10月9日,亚美游AMG88市工商局12315指挥中心接到投诉:冯女士于2014年7月17日通过八方月嫂保姆公司雇用月嫂,交纳8800元雇用费,在雇用期间月嫂中途离职。于是,冯女士找到该公司协商,要求再找一个月嫂,中介公司一直推脱,消费者气愤之下又找该公司要求退还中介费用,该公司仍推脱不予退还,消费者投诉。经新城区工商分局东风路工商所的执法人员调查了解,月嫂是在中途因为个人原因离职,该中介公司合同违约,应当退还消费者相应的费用。因此,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定,经过调解,中介公司退还消费者冯女士雇用费用8800元。

购买冰箱划坏木地板

2014年11月5日,亚美游AMG88市工商局12315指挥中心接到王女士投诉,反映在新城区国美电器城西门子冰箱专柜购买1台冰箱,商家在安装过程中将消费者家中的木地板划损6米,消费者要求商家赔偿损失,但遭到拒绝。随后,消费者投诉至新城区工商分局。经调查核实,新城区工商分局西街工商所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,责令商家赔偿消费者1.7万元的财产损失,王女士的投诉得到圆满解决。(记者刘 睿)

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